亿润花园小区开发商将管道标注错误 导致小区暖气不热



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现在,终于可以稍微休息一下了。在西安市亿润花园小区,从11月14日开始,秦华热力公司的工作人员何利军就驻扎在这里,原计划14日点火开始供暖,谁知锅炉呼呼烧了起来,却不见居民家中暖起来。

为了找到居民家中不热的“病因”,何利军赶紧叫来公司的技术人员,反复查看,终于发现了问题——开发商在建设时,将进回水管道标注错误,导致之前的工程全部作废。只有重新布置管道线路,重新施工。可是,眼看着就要供暖了,大家急得心里直冒火。

热力公司工作人员给小区供暖系统“瞧病”

11月15日凌晨2点,开发商和物业对秦华热力公司的工作人员很不满,认为是热力公司的原因造成了这一情况。何利军和其他同事更感到气愤,作为客服部经理,眼看着用户投诉不断增长,他的情绪也几近失控,几次开会双方都火药味十足。

随着故障原因被找到,双方达成共识,争吵无助于解决问题,现在只有合作,才能让供暖尽快恢复,于是所有人员开始了通宵施工作业。但是随着施工的进行,发现前期开发商在建设中存在很多问题,管道被大量堵塞,供水循环不畅,于是何利军和同事们又与物业一起,帮忙清理管道。

随着运营和维修人员不断清理,大量泥沙和污水从管道中排出,物业经理感动地说:“老何,我一直以为我们物业比你们辛苦多了,没想到你们都是蹚着黑水工作的。”因为没能供暖,不断有住户前来理论,物业和热力公司的工作人员只能一边给管道“治病”,一边安抚业主。

整整3天时间,经过一遍遍清洗,一遍遍排水,管网终于恢复了正常。11月19日下午2点,再次点火成功。当所有人大声欢呼的时候,秦华热力的40多名工作人员,却立刻奔赴各个用户家中,帮大家解决问题,让温度能尽快上来。

11月20日,该小区居民家中的温度终于正常了。开发商和物业专程来到秦华热力公司,送来一面锦旗。秦华热力公司工作人员表示,供暖是一个系统工程,无论是开发商、物业还是热力公司,都不可能大包大揽,全部解决。从热力站到换热站到管道再到居民家中,任何一个小环节出现问题,都可能影响供暖效果,任何一方都有不可推卸的责任。只有直面现实,才能真正解决供暖问题。

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